Telefonické objednávky majú svoju logiku. Ste v priamom kontakte so zákazníkom, môžete mu poradiť, odporučiť službu. Ale majú aj svoju temnú stránku - zaberú čas, rušia vás pri práci a zákazník sa jednoducho nedovolá.
Online rezervácie fungujú inak. Zákazník si vyberie čas sám, kedy mu vyhovuje - aj o polnoci, aj cez víkend. Vy sa dozviete o novej rezervácii notifikáciou, bez toho aby ste dvíhali telefón.
Kde telefonické objednávky zlyhávajú
Rušenie pri práci
Ste uprostred strihania, farbenia alebo masáže - zazvoní telefón. Buď ho zdvihnete a prerušíte prácu, alebo ho ignorujete a zákazník zavolá konkurencii. Ani jedna možnosť nie je ideálna.
Mimo otváracích hodín
Zákazník vám chce zavolať o 20:00 v nedeľu. Telefón neberiete. Zavolá raz, možno dvakrát - potom si nájde niekoho iného. Výskumy ukazujú, že až 35 % rezervácií sa odohráva mimo bežných pracovných hodín.
Dvojitá rezervácia a chaos v diári
Telefonické rezervácie si väčšina salónov zapisuje ručne alebo do papierového diára. Chyby sa stávajú - dvaja zákazníci na ten istý čas, nečitateľný zápis, zabudnutie. Online systém toto eliminuje úplne.
Kde online rezervácie víťazia
Dostupnosť 24/7
Váš rezervačný formulár nikdy nespí. Zákazník sa môže objednať kedykoľvek - v práci počas prestávky, doma večer, v autobuse. Vy dostanete notifikáciu a v kalendári pribudne nový termín.
Menej zmeškaných termínov
Online rezervácia automaticky generuje emailové potvrdenie a SMS pripomienku. Zákazník dostane všetky informácie okamžite - dátum, čas, adresu. Zabudnutie je oveľa menej pravdepodobné.
Ušetrený čas
Priemerný salón strávi 45-90 minút denne vybavovaním telefonátov a správ ohľadom rezervácií. To je 15-30 hodín mesačne. S online rezerváciami sa tento čas skracuje na minimum.
Profesionálny dojem
Zákazník vidí prehľadný formulár s vašimi službami, fotografiami, cenníkom. Môže si vybrať konkrétneho zamestnanca. Celý proces pôsobí profesionálne - a profesionalita buduje dôveru.
Musíte si vybrať jedno alebo druhé?
Nie. Väčšina úspešných salónov používa oboje. Online rezervácie pokrývajú väčšinu objednávok - tých ktorí preferujú digitálnu komunikáciu. Telefón zostáva pre zákazníkov ktorí sa chcú poradiť alebo majú špecifické požiadavky.
Pomer sa časom prirodzene posunie. Keď zákazníci zistia, že online rezervácia je jednoduchšia, väčšina sama prestane volať.
Ako začať
S EASYBOOKING máte vlastný rezervačný formulár s vaším logom nastavený za 5 minút. Zdieľate ho na Instagrame, Facebooku, Google profile alebo na vlastnom webe.
Vyskúšajte 30 dní zadarmo - uvidíte sami, koľko rezervácií príde online.
