Zákazník nezabudol schválne. Väčšina ľudí ktorí prídu na termín neskoro alebo vôbec, to naozaj neplánovala. Problém je väčšinou systémový — nedostali správnu informáciu v správny čas.
Tu je 7 najčastejších dôvodov prečo zákazníci zabudnú na termín — a čo s každým z nich môžete urobiť.
1. Dostali len ústne potvrdenie
„Dobre, zapíšem vás na piatok o 10″ — zákazník zavesí, zabudne. Ústne potvrdenie cez telefón nemá zákazník kde si pozrieť. Do týždňa to z hlavy vypadne.
Riešenie: Každá rezervácia musí generovať emailové potvrdenie s dátumom, časom, adresou a názvom služby. Zákazník si ho nájde v inboxe keď potrebuje.
2. Rezervácia prebehla príliš skoro
Zákazník sa objednal 3 týždne vopred. Čím ďalej termín, tým vyššia šanca zabudnutia. Toto platí obzvlášť keď zákazník nemá zvyk používať digitálny kalendár.
Riešenie: SMS pripomienka 48 hodín vopred a druhá 2 hodiny pred termínom pre rezervácie vzdialené viac ako 7 dní. Zákazník dostane výzvu v čase kedy ešte môže reagovať.
3. Nevedeli kde presne ísť
Nový zákazník dostane čas termínu, ale nie adresu alebo navigačný odkaz. V deň termínu hľadá kde ste — zavolá, mešká, je nervózny. Alebo sa jednoducho vzdá.
Riešenie: Do SMS aj emailovej pripomienky zahrňte adresu a odkaz na Google Maps. Zákazník jedným kliknutím spustí navigáciu.
4. Termín sa prelínal s inou záležitosťou
Zákazník mal v ten deň ešte ďalší záväzok. Ak si termín nezapísal do vlastného kalendára, jednoducho si naplánoval niečo iné na ten čas.
Riešenie: Ponúknite v potvrdení rezervácie tlačidlo „Pridať do Google/iPhone kalendára“. EasyBooking generuje ICS súbor ktorý zákazník jedným kliknutím pridá do svojho kalendára.
5. Zabudli že si vôbec rezervovali
Znie to absurdne, ale stáva sa — zákazník zarezervoval a za týždeň to celé zabudol. Zvlášť ak sa objednal impulzívne, bez väčšieho premýšľania.
Riešenie: Automatická SMS deň pred termínom je zlatý štandard. Krátka, priateľská správa „Zajtra o 10:00 máte termín v [salón]“ stačí na to, aby si zákazník všetko vybavil.
6. Zmenili plány a nedali vedieť
Zákazník vie že nemôže prísť, ale neozve sa pretože sa hanbí, zabudne alebo si myslí že to nie je dôležité. Výsledok — prázdne miesto v kalendári ktoré ste mohli naplniť.
Riešenie: V pripomienke uveďte jednoduchý spôsob zrušenia — odkaz alebo telefónne číslo. Čím ľahšie zákazník zruší, tým skôr to urobí a dá vám čas reagovať.
7. Nesprávny čas alebo deň
Telefonická rezervácia, rýchly zápis, zákazník si zapamätal štvrtok namiesto stredy. Takáto chyba nevznikne pri online rezervácii — zákazník sám klikne na konkrétny čas a dostane potvrdenie čo si vybral.
Riešenie: Online rezervácie eliminujú ľudskú chybu pri komunikácii. Zákazník vidí presný dátum a čas pred potvrdením — a potvrdenie dostane na email.
Záver — systém robí prácu za vás
Väčšina týchto problémov sa dá vyriešiť jednou vecou: automatickými pripomienkami napojenými na online rezervačný systém. Nie je potrebné volať každému zákazníkovi ručne — systém to urobí za vás, vždy včas a vždy rovnako.
V EasyBooking nastavíte SMS a emailové pripomienky za pár minút. Vyskúšajte 30 dní zadarmo — bez karty, bez záväzkov.
