Zákazník nezapomněl schválně
Většina lidí, kteří přijdou pozdě nebo vůbec, to opravdu neplánovala. Problém je většinou systémový - nedostali správnou informaci ve správný čas.
Zde je 7 nejčastějších důvodů, proč zákazníci zapomenou na termín - a co s každým z nich můžete udělat.
1. Dostali jen ústní potvrzení
„Dobře, zapíšu vás na pátek v 10“ - zákazník zavěsí a zapomene. Ústní potvrzení po telefonu nemá kde dohledat. Do týdne to z hlavy zmizí.
Řešení: Každá rezervace musí generovat emailové potvrzení s datem, časem, adresou a názvem služby. Zákazník si ho najde v inboxu, když ho potřebuje.
2. Rezervace proběhla příliš brzy
Zákazník se objednal 3 týdny dopředu. Čím vzdálenější termín, tím vyšší šance zapomenutí. Platí to hlavně u zákazníků, kteří nepoužívají digitální kalendář.
Řešení: SMS připomínka 48 hodin předem a druhá 2 hodiny před termínem u rezervací vzdálených více než 7 dní. Zákazník dostane podnět ve správný čas.
3. Nevěděli přesně, kam jít
Nový zákazník dostane čas, ale ne adresu nebo navigační odkaz. V den termínu hledá, kde jste - volá, přijde pozdě, je ve stresu. Nebo to vzdá.
Řešení: Do SMS i emailové připomínky přidejte adresu a odkaz na Google Maps. Zákazník jedním kliknutím spustí navigaci.
4. Termín se překrýval s jinou událostí
Zákazník měl ten den jiný závazek. Pokud si termín nezapsal do svého kalendáře, jednoduše si naplánoval něco jiného na stejný čas.
Řešení: Nabídněte v potvrzení tlačítko „Přidat do Google/iPhone kalendáře“. EASYBOOKING generuje ICS soubor, který si zákazník přidá jedním kliknutím.
5. Zapomněli, že si vůbec rezervovali
Zní to absurdně, ale stává se to - zákazník rezervuje a za týden na to zapomene. Zvlášť pokud šlo o impulzivní rozhodnutí.
Řešení: Automatická SMS den před termínem je zlatý standard. Krátká, přátelská zpráva „Zítra v 10:00 máte termín v [salon]“ stačí.
6. Změnili plány a nedali vědět
Zákazník ví, že nemůže přijít, ale neozve se - stydí se, zapomene nebo si myslí, že to není důležité. Výsledek - prázdné místo v kalendáři.
Řešení: V připomínce uveďte jednoduchý způsob zrušení - odkaz nebo telefonní číslo. Čím jednodušší zrušení, tím dříve to zákazník udělá.
7. Špatný čas nebo den
Telefonická rezervace, rychlý zápis, zákazník si zapamatuje čtvrtek místo středy. To se u online rezervace nestane - zákazník si čas sám vybere a dostane potvrzení.
Řešení: Online rezervace eliminují lidské chyby v komunikaci. Zákazník vidí přesné datum a čas před potvrzením a dostane ho emailem.
Závěr - systém pracuje za vás
Většinu těchto problémů lze vyřešit jednou věcí: automatickými připomínkami napojenými na online rezervační systém. Není potřeba volat každému zákazníkovi - systém to udělá za vás, vždy včas a vždy stejně.
V EASYBOOKING nastavíte SMS a emailové připomínky během pár minut. Vyzkoušejte 30 dní zdarma - bez karty, bez závazků.
