Telefonické objednávky mají svou logiku. Jste v přímém kontaktu se zákazníkem, můžete mu poradit, doporučit službu. Ale mají i svou temnou stránku - zabírají čas, ruší vás při práci a zákazník se vám jednoduše nedovolá.
Online rezervace fungují jinak. Zákazník si vybere čas sám, kdy mu vyhovuje - klidně o půlnoci nebo o víkendu. Vy se o nové rezervaci dozvíte notifikací, aniž byste museli zvedat telefon.
Kde telefonické objednávky selhávají
Rušení při práci
Jste uprostřed stříhání, barvení nebo masáže - zazvoní telefon. Buď ho zvednete a přerušíte práci, nebo ho ignorujete a zákazník zavolá konkurenci. Ani jedna možnost není ideální.
Mimo otevírací dobu
Zákazník vám chce zavolat ve 20:00 v neděli. Telefon nezvedáte. Zavolá jednou, možná dvakrát - pak si najde někoho jiného. Výzkumy ukazují, že až 35 % rezervací probíhá mimo běžnou pracovní dobu.
Dvojité rezervace a chaos v diáři
Telefonické rezervace si většina salonů zapisuje ručně nebo do papírového diáře. Chyby se stávají - dva zákazníci na stejný čas, nečitelný zápis, zapomenutí. Online systém tohle zcela eliminuje.
Kde online rezervace vítězí
Dostupnost 24/7
Váš rezervační formulář nikdy nespí. Zákazník se může objednat kdykoliv - v práci během přestávky, doma večer, v autobuse. Vy dostanete notifikaci a v kalendáři přibude nový termín.
Méně zmeškaných termínů
Online rezervace automaticky generuje emailové potvrzení a SMS připomínku. Zákazník dostane všechny informace okamžitě - datum, čas, adresu. Zapomenutí je mnohem méně pravděpodobné.
Ušetřený čas
Průměrný salon stráví 45-90 minut denně vyřizováním telefonátů a zpráv ohledně rezervací. To je 15-30 hodin měsíčně. S online rezervacemi se tento čas zkrátí na minimum.
Profesionální dojem
Zákazník vidí přehledný formulář s vašimi službami, fotografiemi a ceníkem. Může si vybrat konkrétního zaměstnance. Celý proces působí profesionálně - a profesionalita buduje důvěru.
Musíte si vybrat jedno nebo druhé?
Ne. Většina úspěšných salonů používá obojí. Online rezervace pokrývají většinu objednávek - těch, kteří preferují digitální komunikaci. Telefon zůstává pro zákazníky, kteří se chtějí poradit nebo mají specifické požadavky.
Poměr se časem přirozeně posune. Jakmile zákazníci zjistí, že online rezervace je jednodušší, většina sama přestane volat.
Jak začít
S EASYBOOKING máte vlastní rezervační formulář s vaším logem nastavený za 5 minut. Sdílíte ho na Instagramu, Facebooku, Google profilu nebo na vlastním webu.
Vyzkoušejte 30 dní zdarma - sami uvidíte, kolik rezervací přijde online.
