Stranka ni pozabila namerno. Večina ljudi, ki pridejo na termin z zamudo ali sploh ne pridejo, tega res ni načrtovala. Težava je večinoma sistemska - niso prejeli prave informacije ob pravem času.
Tu je 7 najpogostejših razlogov, zakaj stranke pozabijo na termin - in kaj lahko z vsakim od njih storite.
1. Prejeli so le ustno potrditev
„V redu, zapišem vas za petek ob 10.“ - stranka odloži slušalko in pozabi. Ustne potrditve po telefonu si stranka nima kje ogledati. V tednu dni ji uide iz glave.
Rešitev: Vsaka rezervacija mora ustvariti e-poštno potrdilo z datumom, časom, naslovom in imenom storitve. Stranka ga najde v nabiralniku, ko ga potrebuje.
2. Rezervacija je bila opravljena predaleč vnaprej
Stranka se je naročila 3 tedne vnaprej. Dlje ko je termin, večja je možnost pozabe. To velja še posebej, kadar stranka ni navajena uporabljati digitalnega koledarja.
Rešitev: Opomnik SMS 48 ur prej in drugi 2 uri pred terminom za rezervacije, oddaljene več kot 7 dni. Stranka prejme opozorilo takrat, ko se še lahko odzove.
3. Niso vedeli, kam točno iti
Nova stranka prejme čas termina, ne pa naslova ali povezave za navigacijo. Na dan termina išče, kje ste - pokliče, zamuja, je živčna. Ali pa preprosto odneha.
Rešitev: V opomnik SMS in e-poštni opomnik vključite naslov in povezavo do Google Zemljevidov. Stranka z enim klikom zažene navigacijo.
4. Termin se je prekrival z drugo obveznostjo
Stranka je imela tisti dan še eno obveznost. Če si termina ni zapisala v lasten koledar, je za ta čas preprosto načrtovala kaj drugega.
Rešitev: V potrdilu rezervacije ponudite gumb „Dodaj v koledar Google/iPhone“. EASYBOOKING ustvari datoteko ICS, ki jo stranka z enim klikom doda v svoj koledar.
5. Pozabili so, da so sploh rezervirali
Sliši se nesmiselno, a se dogaja - stranka je rezervirala in v tednu dni je vse skupaj pozabila. Še posebej, če se je naročila impulzivno, brez večjega premisleka.
Rešitev: Samodejno sporočilo SMS dan pred terminom je zlati standard. Kratko, prijazno sporočilo „Jutri ob 10.00 imate termin v [salon]“ zadostuje, da si stranka vse uredi.
6. Spremenili so načrte in niso sporočili
Stranka ve, da ne more priti, a se ne oglasi, ker jo je sram, ker pozabi ali ker misli, da to ni pomembno. Rezultat - prazno mesto v koledarju, ki bi ga lahko zapolnili.
Rešitev: V opomniku navedite preprost način za preklic - povezavo ali telefonsko številko. Lažje ko stranka prekliče, prej bo to storila in vam dala čas za odziv.
7. Napačen čas ali dan
Telefonska rezervacija, hiter zapis, stranka si je zapomnila četrtek namesto srede. Takšna napaka pri spletni rezervaciji ne nastane - stranka sama klikne na konkreten čas in prejme potrdilo o tem, kaj je izbrala.
Rešitev: Spletne rezervacije odpravijo človeško napako pri komunikaciji. Stranka pred potrditvijo vidi točen datum in čas - potrdilo pa prejme po e-pošti.
Sklep - sistem opravi delo namesto vas
Večino teh težav je mogoče rešiti z eno samo stvarjo: samodejnimi opomniki, povezanimi s spletnim rezervacijskim sistemom. Ni treba ročno klicati vsake stranke - sistem to stori namesto vas, vedno pravočasno in vedno enako.
V EASYBOOKINGU opomnike SMS in e-poštne opomnike nastavite v nekaj minutah. Preizkusite 30 dni brezplačno - brez kartice, brez obveznosti.
