Autoservis je jeden z mála service biznis odborov kde majitelia ešte stále tvrdia, že online rezervácie u nich nefungujú. „Zákazníci radšej zavolajú, chcú sa opýtať, chcú vedieť cenu.“ A majú čiastočne pravdu.
Ale aj autoservis môže výrazne znížiť objem telefonátov a pritom nestratiť kontakt so zákazníkom. Kľúč je v tom ako nastavíte online rezerváciu.
Prečo autoservis stráca čas telefonátmi
Typický telefonát do autoservisu trvá 5–8 minút. Zákazník sa pýta čo zahŕňa výmena oleja, koľko stojí prezutie, kedy máte voľno, môže prísť v sobotu. Mechanik alebo recepcia odpovedá, hľadá v diári, dohaduje termín.
Ak máte 10 takýchto telefonátov denne, to je 50–80 minút strateného času každý deň. Mesačne viac ako 25 hodín.
Čo online rezervácia pre autoservis rieši
Zákazník vidí ceny a obsah služieb vopred
Vytvoríte každú službu s názvom, popisom a cenou. Zákazník sa nepýta — vidí to priamo pri výbere. Výmena oleja: 35 € vrátane oleja, 45 minút. Prezutie 4 kolies: 20 €, 30 minút. Jasné, prehľadné, bez telefonátu.
Zákazník si sám vyberie termín
Otvárate v pracovných dňoch 8:00–17:00 a v sobotu 8:00–12:00. Toto nastavíte jedenkrát a systém sám zobrazuje dostupné sloty. Zákazník si vyberie čas ktorý mu vyhovuje — vy nemusíte hľadať v diári.
Menej zabudnutých termínov
Zákazník dostane emailové potvrdenie ihneď a SMS deň pred termínom. Pravdepodobnosť no-show výrazne klesá — a vy nepríjdete o obsadený servisný box.
Poznámka k rezervácii
Zákazník môže pri rezervácii napísať poznámku — „auto ide hrko“, „kontrolka motora“, „treba skontrolovať brzdy“. Mechanik vie čo ho čaká ešte pred tým ako zákazník príde. Efektívnejšia príprava, rýchlejší servis.
Čo telefonát stále nahrádza
Zákazník s netradičným problémom alebo špeciálnou požiadavkou zavolá vždy. A to je v poriadku. Online rezervácie riešia rutinné servisy — olej, prezutie, STK prípravu. Zložitejšie opravy sa stále dohadujú telefonicky.
Výsledok: menej telefonátov, lepšia obsadenosť, viac času na prácu.
EasyBooking pre autoservis
Nastavíte každý typ servisu ako samostatnú službu s popisom, cenou a dĺžkou trvania. Zákazníci sa objednávajú online — vy dostanete notifikáciu a v kalendári pribudne termín.
Formulár zdieľate na webe, na Google Business profile aj na Facebooku. Zákazníci vás nájdu a objednajú sa bez telefonátu.
Prvých 30 dní zadarmo. Nastavíme spolu — zadarmo, osobne.
