Autoservis je jeden z mála service biznis odborov kde majitelia ešte stále tvrdia, že online rezervácie u nich nefungujú. „Zákazníci radšej zavolajú, chcú sa opýtať, chcú vedieť cenu.“ A majú čiastočne pravdu.
Ale aj autoservis môže výrazne znížiť objem telefonátov a pritom nestratiť kontakt so zákazníkom. Kľúč je v tom ako nastavíte online rezerváciu.
Prečo autoservis stráca čas telefonátmi
Typický telefonát do autoservisu trvá 5-8 minút. Zákazník sa pýta čo zahŕňa výmena oleja, koľko stojí prezutie, kedy máte voľno, môže prísť v sobotu. Mechanik alebo recepcia odpovedá, hľadá v diári, dohaduje termín.
Ak máte 10 takýchto telefonátov denne, to je 50-80 minút strateného času každý deň. Mesačne viac ako 25 hodín.
Čo online rezervácia pre autoservis rieši
Zákazník vidí ceny a obsah služieb vopred
Vytvoríte každú službu s názvom, popisom a cenou. Zákazník sa nepýta - vidí to priamo pri výbere. Výmena oleja: 35 € vrátane oleja, 45 minút. Prezutie 4 kolies: 20 €, 30 minút. Jasné, prehľadné, bez telefonátu.
Zákazník si sám vyberie termín
Otvárate v pracovných dňoch 8:00-17:00 a v sobotu 8:00-12:00. Toto nastavíte jedenkrát a systém sám zobrazuje dostupné sloty. Zákazník si vyberie čas ktorý mu vyhovuje - vy nemusíte hľadať v diári.
Menej zabudnutých termínov
Zákazník dostane emailové potvrdenie ihneď a SMS deň pred termínom. Pravdepodobnosť no-show výrazne klesá - a vy nepríjdete o obsadený servisný box.
Poznámka k rezervácii
Zákazník môže pri rezervácii napísať poznámku - „auto ide hrko“, „kontrolka motora“, „treba skontrolovať brzdy“. Mechanik vie čo ho čaká ešte pred tým ako zákazník príde. Efektívnejšia príprava, rýchlejší servis.
Čo telefonát stále nahrádza
Zákazník s netradičným problémom alebo špeciálnou požiadavkou zavolá vždy. A to je v poriadku. Online rezervácie riešia rutinné servisy - olej, prezutie, STK prípravu. Zložitejšie opravy sa stále dohadujú telefonicky.
Výsledok: menej telefonátov, lepšia obsadenosť, viac času na prácu.
EASYBOOKING pre autoservis
Nastavíte každý typ servisu ako samostatnú službu s popisom, cenou a dĺžkou trvania. Zákazníci sa objednávajú online - vy dostanete notifikáciu a v kalendári pribudne termín.
Formulár zdieľate na webe, na Google Business profile aj na Facebooku. Zákazníci vás nájdu a objednajú sa bez telefonátu.
Prvých 30 dní zadarmo. Nastavíme spolu - zadarmo, osobne.
