Klient si rezervoval termín, nedorazil a vy ste prišli o dve hodiny v kalendári. Zavoláte mu, spomeniete storno podmienky a počujete vetu, ktorú pozná každá prevádzka:
„O žiadnych podmienkach som nevedel.“A má pravdu. Ak ste mu ich nikdy neukázali, nemáte to čím vyvrátiť.Presne toto rieši funkcia
SÚHLASY v nastaveniach rezervačného formulára.
Čo funkcia SÚHLASY robí
Do online rezervačného formulára si pridáte vlastné zaškrtávacie políčko. Sami si určíte, aký text sa pri ňom zobrazí, a môžete k nemu nahrať vlastný dokument, napríklad PDF so storno podmienkami alebo s informovaným súhlasom.Klient text vidí ešte predtým, než rezerváciu dokončí. Dokument si môže otvoriť jedným klikom. Keď zaškrtne políčko a odošle rezerváciu, jeho súhlas sa uloží do databázy.Tri veci naraz:
- Klient je informovaný. Nikto nemôže povedať, že o podmienkach nevedel.
- Dokument je vždy po ruke. Nemusíte ho posielať mailom ani tlačiť pri pulte.
- Máte záznam. Pri každej rezervácii viete, kto a kedy súhlasil.
Na čo to reálne využijete
Funkcia je zámerne univerzálna, text si píšete sami. Tu je, ako ju používajú jednotlivé odvetvia.
Salóny krásy a barbershopy
Storno podmienky a poplatok za nedostavenie sa. Informovaný súhlas pred farbením, predlžovaním rias alebo permanentným make-upom. Upozornenie na alergický test 48 hodín pred ošetrením.
Wellness a masáže
Zdravotný dotazník a kontraindikácie. Prevádzkový poriadok. Podmienky vstupu do sauny alebo bazéna.
Autoservisy
Súhlas s podmienkami opravy a možným navýšením ceny po diagnostike. Informácia o zodpovednosti za veci ponechané vo vozidle. Podmienky uskladnenia pneumatík.
Svadobné salóny
Podmienky zapožičania šiat, záloha, storno lehoty, zodpovednosť za poškodenie.
Kdekoľvek
Súhlas so spracovaním osobných údajov a s fotografiami z ošetrenia na sociálne siete.
Prečo je uložený súhlas dôležitý
Zobraziť podmienky je jedna vec. Vedieť po roku dokázať, čo presne klient videl, je druhá.EASYBOOKING preto pri každej rezervácii ukladá aj samotné znenie textu, s ktorým klient v tej chvíli súhlasil, spolu s dátumom a časom. Ak svoje podmienky o pol roka zmeníte, staršie rezervácie ostanú naviazané na pôvodné znenie.To je rozdiel medzi „niekde na webe to máme napísané“ a preukázateľným záznamom. Pri reklamácii, pri spore o storno poplatok aj pri kontrole ochrany osobných údajov je to presne ten podklad, ktorý potrebujete.Papierové formuláre v šuflíku toto nedokážu. Nájsť podpis konkrétneho klienta z minulého leta znamená prehrabať sa hromadou papierov, ak sa vôbec zachovali.
Ako to nastavíte
Nastavenie zaberie pár minút a nepotrebujete na to nikoho externého.
- V administrácii otvorte nastavenia rezervačného formulára a prejdite do sekcie Súhlasy.
- Pridajte nový súhlas a napíšte text, ktorý sa zobrazí vedľa zaškrtávacieho políčka. Držte ho krátky a zrozumiteľný.
- Nahrajte dokument v PDF, ak chcete klientovi sprístupniť plné znenie.
- Zvoľte, či je súhlas povinný. Pri povinnom súhlase klient nedokončí rezerváciu, kým políčko nezaškrtne.
- Uložte a otvorte si vlastný rezervačný formulár, aby ste videli výsledok očami klienta.
Hotovo. Od tej chvíle máte súhlas pri každej novej rezervácii.
Tri odporúčania z praxe
Text pri políčku píšte krátko. Odsek na päť riadkov nikto nečíta a zbytočne predlžuje formulár. Jedna veta a odkaz na dokument fungujú najlepšie. Napríklad:
„Súhlasím so storno podmienkami salónu.“Povinné nechajte len to, čo naozaj musí byť. Každé ďalšie povinné políčko je krok navyše medzi klientom a dokončenou rezerváciou. Storno podmienky áno. Súhlas s fotografiami na Instagram pokojne nepovinný.
Dokument majte aktuálny. Ak zmeníte ceny alebo lehoty, nahrajte novú verziu. Staré rezervácie ostávajú naviazané na pôvodné znenie, takže si históriu nepokazíte.
Zhrnutie
Vlastný checkbox v rezervačnom formulári nie je administratívna drobnosť. Je to najlacnejší spôsob, ako predísť sporom, ktoré vás stoja čas, nervy a peniaze v kalendári.
Funkciu SÚHLASY nájdete v nastaveniach rezervačného formulára a máte ju k dispozícii v rámci svojho účtu. Ak EASYBOOKING ešte nepoužívate, vyskúšajte si ho zadarmo a nastavte si vlastné podmienky hneď v prvý deň.
