Väčšina majiteľov salónov pozná ten pocit. Diár je plný, ľudia chodia, telefón zvoní ale odpoveď na jednoduchú otázku „ako sa nám skutočne darí“ končí pri troch číslach za mesiac. Koľko rezervácií, koľko peňazí, koľko zrušení. A hotovo.
Práve to sme prestavali. Zo starého mesačného prehľadu je jedna stránka, ktorá odpovie na tú otázku za akékoľvek obdobie a v šiestich rezoch naraz. Deväť tematických okruhov, šesť filtrov, viac ako 60 ukazovateľov, štyri zoznamy zákazníkov a heatmapa týždňa.
Toto nie je „redizajn štatistík“. Je to úplne iný nástroj - taký, ktorý ti reálne pomôže rozhodovať sa o cenách, otváracích hodinách, ľuďoch aj marketingu.
Filter, ktorý platí na celú stránku
Kľúčová zmena je hneď na začiatku. Staré štatistiky sa riadili výberom mesiaca. Nové sa riadia obdobím od-do a piatimi ďalšími rezmi, ktoré sa dajú kombinovať a celá stránka sa prepočíta naraz.
| Filter | Možnosti |
|---|---|
| Obdobie od-do | Ľubovoľný rozsah dní. Predvolene posledných 30 dní. |
| Rýchle voľby | Dnes, 7 dní, 30 dní, tento mesiac, minulý mesiac, tento rok. |
| Granularita | Po dňoch, týždňoch alebo mesiacoch. Systém ju sám nastaví podľa dĺžky obdobia. |
| Pracovník | Jeden konkrétny, alebo všetci. |
| Kategória / Služba | Skupina služieb alebo jedna konkrétna. |
| Pracovisko | Miesto, na ktorom sa služba vykonáva. |
| Zdroj | Všetko, len online formulár, alebo len ručne zadané z kalendára. |
Chceš vidieť, ako sa darilo konkrétnej kolegyni cez víkendy za posledné tri mesiace? Tri kliky. Zaujíma ťa, či ti kategória „predĺžené manikúry“ prináša viac ako klasika? Ďalšie tri kliky. Číselné odpovede na také otázky boli doteraz nedostupné.
Vyťaženosť - číslo, ktoré nikto inde nespočíta
Toto je jeden z najsilnejších nových ukazovateľov. Vezmeme odpracované minúty a vydelíme ich otváracími minútami vynásobenými počtom pracovníkov. Výsledok: koľko percent z otvoreného času tvoj salón naozaj zarába.
Vieš, že ideš „naplno“, keď máš vyťaženosť 90 %. Vieš, že máš problém, keď je pod 40 % a v tej chvíli sa dá pozrieť, či je to problém dopytu, alebo len zlých otváracích hodín. Bez tohto čísla to prevádzka odhaduje pocitovo, čo je najhoršia možná metóda.
Tržby, ale poctivo
Toto je vedomé rozhodnutie a je za ním férovosť. Systém neukladá skutočnú predajnú cenu každého termínu, takže cenníková časť je odhad z cenníka a prijatá časť sú reálne peniaze, ktoré prešli platobnou bránou. Nemiešame to do jedného čísla, ktoré by nebolo pravdivé ani jedným smerom.
Podľa cenníka (odhad): hodnota zrealizovaných termínov a doplnkov - to je číslo, ktoré vidíš v hlavnej trojici a v grafe.
Skutočne prijaté: prijaté zálohy, priame platby a predaj poukazov - to sú peniaze, ktoré ti reálne prešli cez bránu.
K tomu vyúčtovanie brány - vybrané, provízia, na vyplatenie. Celý reťazec od zaplatenia po výplatu na jednom mieste. A samostatný modul poukazy a permanentky - koľko si ich predal, koľko sa uplatnilo, koľko je platných (to je tvoj záväzok do budúcnosti) a koľko expirovalo.
Päť rozpadov, ktoré prezradia, kto zarába a kto nie
Pracovník, služba, kategória, pracovisko a doplnkové služby. Každý riadok má rovnakých sedem hodnôt, takže sa dajú porovnávať naprieč rezmi bez prepínania obrazovky:
- počet termínov,
- zrušené a neprišli (kde presne vzniká strata),
- odpracované minúty,
- tržba,
- priemerná cena na termín,
- priemerné trvanie termínu,
- a z toho vypočítaná reálna hodinová výnosnosť.
Prečo je to dôležité? Lebo drahá služba na tri hodiny môže byť horší biznis ako lacná na dvadsať minút. A pokým to nemáš pred očami v tabuľke, ide sa podľa pocitu.
K tomu bonus - zoznam nepoužitých služieb. Aktívne služby v cenníku, ktoré si za dané obdobie neobjednal nikto. Priama pomôcka na pretriedenie ponuky.
Štyri zoznamy zákazníkov, s ktorými sa dá hneď pracovať
Nie grafy. Zoznamy - meno, kontakt, počet návštev, tržba, posledná návšteva. Vždy top desať.
- Najčastejší - podľa počtu návštev. Kto ti drží salón.
- Najhodnotnejší - podľa utratenej sumy. Nie vždy tí istí ľudia ako vyššie - a tento rozdiel je sám o sebe zaujímavý.
- Rizikoví - každý, kto aspoň raz neprišiel alebo zrušil. Podklad na zálohu pri ďalšej rezervácii.
- Ohrození odchodom - zákazníci, ktorí mali prísť a nie sú tu. Radené podľa toho, o koľko dní meškajú proti svojmu obvyklému intervalu. Toto je zlato pre remarketing - viete presne, komu zavolať alebo poslať správu.
Heatmapa týždňa - 168 polí, ktoré rozhodnú o zmenách
Sedem dní krát dvadsaťštyri hodín. Z jedného pohľadu vidíš, kedy sa dá bezpečne skrátiť otváranie a kedy chýbajú ruky. Namiesto večných diskusií „potrebujeme brigádničku vo štvrtok?“ máš odpoveď v štyroch farbách.
Ostatné, ale nemenej dôležité
Online vs. ručne - rozdelenie rezervácií podľa zdroja a zrušenosť oboch skupín. Odpoveď na obľúbenú obavu, že „online sa viac ruší“, podložená vlastnými číslami. Väčšinou zistíš pravý opak.
Hodnotenia - počet, priemer, koľko z nich má odpoveď, vývoj v čase a priemerná známka pre každého pracovníka zvlášť.
Prevádzka - koľko termínov malo odoslané SMS/e-mail potvrdenie, koľko pripomienku, koľko follow-up po návšteve, plus aktuálny zostatok SMS kreditu.
Porovnanie s predošlým obdobím - a tu je detail, na ktorý sa oplatí upozorniť. Systém nepočíta „proti minulému mesiacu“ mechanicky. Počíta proti rovnako dlhému úseku priamo pred zvoleným. Zvolíš týždeň, porovná s predošlým týždňom. Zvolíš kvartál, porovná s predošlým kvartálom. Zvolíš tridsať dní od 15. marca, porovná s tridsiatimi dňami od 13. februára.
Export do CSV
Jedno tlačidlo, ten istý filter, jeden súbor. Otvorí sa v Exceli aj s diakritikou, čísla sú v slovenskom formáte, oddeľovač je bodkočiarka. Obsahuje kompletný prehľad, tržby, všetkých päť rozpadov, vývoj v čase aj top zákazníkov s kontaktom. Ak si vedieš vlastnú evidenciu alebo si to preposielaš účtovníčke, máš to za tri sekundy.
Kto štatistiky uvidí
Nikto z tvojich zamestnancov. Kontrola prístupu je na celej sekcii - nedá sa obísť ani priamou adresou. Tržby, vyťaženosť a výkonnosť kolegov zostávajú tebe ako majiteľovi.
Zhrnutie: čo to pre teba znamená v praxi
Bez štatistík ideš podľa pocitu a pocit je zlý poradca pri cene, otváracích hodinách aj rozhodnutí, kedy prijať človeka. Nové štatistiky v EASYBOOKING ti dajú:
- Odpoveď na to, koľko z otvoreného času naozaj zarábaš.
- Číslo, ktoré ti povie, ktoré služby zarábajú na hodinu, nie iba „za jeden termín“.
- Konkrétny zoznam desiatich ľudí, u ktorých sa oplatí žiadať zálohu (a druhý zoznam desiatich, ktorým treba zavolať).
- Poctivé porovnanie cenníkovej hodnoty a reálne prijatých peňazí, oddelené, nie zmiešané.
- Podklad na rozpis zmien vo forme heatmapy, nie odhadu.
- A odpoveď na obavu z online rezervácií čiernym na bielom.
Nové štatistiky sú súčasťou EASYBOOKING bez príplatku - v rovnakom paušále, kde máš aj všetko ostatné.
Vyskúšaj EASYBOOKING zadarmo. Vlastná rezervačná stránka, online platby, SMS pripomienky, inteligentný kalendár a teraz aj nové štatistiky - jeden paušál, všetky funkcie, žiadny záväzok. Začať zadarmo
