Stranka z Dunaja pri tebi rezervira termin prek nemške različice strani, čez minuto pa ji pride potrdilo v jeziku tvojega salona. Od danes ne več. EASYBOOKING si zapomni, v katerem jeziku se je stranka naročila, in ji v istem jeziku tudi piše. Ti pri tem prejmeš svojo kopijo v jeziku svojega salona.
En termin, dva jezika
To je celotno bistvo nove funkcije v enem stavku: stranka prejme obvestilo v svojem jeziku, ti in tvoji zaposleni pa vedno v jeziku salona.
Ena rezervacija lahko tako naenkrat ustvari dva različna jezika. Stranka prebere potrdilo v nemščini, ti pa v telefonu vidiš isti termin v svojem jeziku. Nikomur ni treba ničesar prevajati in nihče ne prejme e-pošte, ki je ne razume.
Sliši se kot podrobnost. V praksi pa je to razlika med profesionalnim vtisom in stranko, ki na potrdilo sploh ne klikne, ker ne ve, kaj v njem piše.
Kako sistem izbere jezik
EASYBOOKING jezika ne išče naključno. Postopoma gre skozi štiri ravni in vzame prvo, ki je izpolnjena.
1. Jezik termina
Posnetek stanja iz trenutka, ko je rezervacija nastala. Shranjen je kar pri terminu, zato deluje tudi takrat, ko termin nima vezane kartice stranke, običajno pri uvoženih zapisih iz starega sistema. Hkrati ga je mogoče pri enem konkretnem terminu preklopiti drugače, kot ima stranka nastavljeno trajno. Klasičen primer: avstrijska stranka se naroči prek prijateljice, ki govori drug jezik. Jezik preklopiš pri tem enem terminu, kartica stranke pa ostane nemška.
2. Jezik stranke
Trajna izbira na kartici stranke. Nastaviš enkrat, velja za vse nadaljnje rezervacije.
3. Jezik salona
Tvoja nastavitev v CMS. Zadnja rešitev in hkrati privzeta vrednost za vse novo.
4. Slovaščina
Če bi odpovedalo vse prejšnje, se e-pošta vseeno pošlje. Nikoli ne prejmeš praznega obvestila.
Devet jezikov obvestil
Obvestila so odslej v teh jezikih:
- slovaščina
- češčina
- angleščina
- nemščina
- poljščina
- madžarščina
- ukrajinščina
- španščina
- italijanščina
Pozor na eno stvar, ki jo ljudje pogosto zamenjujejo. Vmesnik rezervacijske strani in CMS je preveden v 24 jezikov, obvestila pa v 9. To sta dve neodvisni plasti. Stranka si lahko torej tvojo rezervacijsko stran ogleduje na primer v hrvaščini, potrditvena e-pošta pa ji pride v angleščini, ker hrvaških obvestil zaenkrat ni v katalogu. Nič se ne pokvari, sistem le preide na naslednjo raven.
Od kod se jezik vzame
Iz javnega rezervacijskega obrazca samodejno. Sistem pogleda jezik, v katerem si je stranka pravkar ogledovala stran. Vrstni red je: parameter v URL, nato seja, nato jezik brskalnika, nato rezerva. Stranki ni treba ničesar izbirati ali obkljukati.
Iz CMS prek spustnega seznama z zastavicami. Najdeš ga na treh mestih:
- v oknu novega termina
- pri urejanju obstoječega termina
- na kartici stranke
Kode jezikov se normalizirajo, zato se sk-SK, CZ, ua, gb in at preslikajo pravilno. In če v sistem pride vrednost, ki je ne pozna, se nič ne sesuje. Uporabi se le naslednja raven prednosti.
Sistem se jezika uči sam
To je del, ki ga boš najbolj cenil po nekaj tednih uporabe.
Nova stranka dobi na kartico jezik iz prve rezervacije. Ni ti ga treba izpolnjevati ročno.
Obstoječi stranki se jezik prepiše samo v dveh primerih: ko ga še nima ali ko je osebje zavestno preklopilo spustni seznam na drug jezik, kot ga je predlagal sistem.
Zakaj tako? Predstavljaj si sodelavko, ki vpisuje termine v koledar in se spustnega seznama nikoli ne dotakne. Brez te varovalke bi vsak njen vpis prepisal nemščino na jezik salona in stalna nemška stranka bi sčasoma začela prejemati e-pošto v jeziku, ki ga ne razume. Tako se enkrat nastavljen jezik ne izgubi.
Zakaj to ni devet predlog
Klasična rešitev je izdelati devet jezikovnih različic e-poštne predloge. In nato ob vsaki spremembi oblikovanja prepisovati devet datotek.
EASYBOOKING ima to zgrajeno drugače. Ogrodje e-pošte je eno, prevajajo se fraze. V katalogu je približno 60 ključev: zadeve e-pošte, nagovori, oznake polj, besedila gumbov, imena stanj rezervacije. Vsak ključ ima svojih 9 jezikovnih vrednosti.
Kaj to pomeni v praksi: ko se spremeni oblikovanje obvestila, se spremeni na enem mestu in se hkrati odrazi v vseh jezikih. Nobenega razhajanja različic, nobenega jezika, ki po letu dni izgleda drugače kot ostali.
Manjkajoč prevod prav tako nikoli ne povzroči prazne e-pošte. Veriga je: zahtevani jezik, nato angleščina, nato slovaščina, nato sam ključ. V najslabšem primeru boš videl tehnično ime polja, nikoli praznega mesta.
Podrobnosti, ki jih večina sistemov ne opazi
Pravilno sklanjanje števila ur. 1 ura, 2 uri, 5 ur. Vsak jezik ima svoje pravilo in sistem ga upošteva. Poljščina in ukrajinščina imata poleg tega izjemo za števila od 12 do 14. Madžarščina za števnikom množine sploh ne uporablja. To so natanko tiste stvari, po katerih rojeni govorec takoj prepozna, ali je besedilo strojno ali pošteno narejeno.
Ime salona gre neposredno v zadevo e-pošte. Pošiljatelj je vedno EASYBOOKING, zato stranka brez imena salona v nabiralniku ne bi videla, od koga je sporočilo. Tako tvoje ime vidi takoj na seznamu sporočil.
Eno priporočilo za konec
Odkriti bomo: prevodi v vseh devetih jezikih so strojni.
Slovaščina, češčina in angleščina so v redu. Če načrtuješ resno delo z madžarskimi, ukrajinskimi ali poljskimi strankami, naj ti besedila pred zagonom pregleda rojeni govorec. To je ura dela in razlika med vtisom strojnega prevoda in vtisom, da to misliš resno.
Kaj storiti zdaj
Trije koraki, vsak po dve minuti:
- Preveri jezik salona v nastavitvah CMS. To je vrednost, ki jo boste prejemali ti in tvoji zaposleni.
- Dopolni jezik na karticah stalnih tujih strank. Sistem si ga sicer dopolni ob njihovi naslednji rezervaciji, tako pa imajo pravi jezik takoj.
- Pošlji si preizkusno rezervacijo v tujem jeziku in poglej, kako obvestilo izgleda.
Če EASYBOOKINGA še ne uporabljaš in imaš stranke, ki govorijo druge jezike, ga preizkusi brezplačno. Večjezična obvestila so del platforme, ne plačljiv dodatek.
