Klientka z Viedne si u teba zarezervuje termín cez nemeckú verziu stránky a o minútu jej príde potvrdenie v slovenčine. Od dnes už nie. EASYBOOKING si pamätá, v akom jazyku sa zákazník objednal, a v tom istom jazyku mu aj napíše. Ty pritom dostaneš svoju kópiu po slovensky.
Jeden termín, dva jazyky
Toto je celá podstata novej funkcie v jednej vete: zákazník dostane notifikáciu vo svojom jazyku, ty a tvoji pracovníci vždy v jazyku prevádzky.
Jedna rezervácia tak môže naraz vygenerovať dva rôzne jazyky. Klientka si prečíta potvrdenie po nemecky, ty vidíš v mobile ten istý termín po slovensky. Nikto nemusí nič prekladať a nikto nedostane mail, ktorému nerozumie.
Znie to ako detail. Ale v praxi je to rozdiel medzi profesionálnym dojmom a klientom, ktorý na potvrdenie ani neklikne, lebo nevie, čo v ňom je.
Ako systém vyberá jazyk
EASYBOOKING nehľadá jazyk náhodne. Ide postupne cez štyri úrovne a berie prvú, ktorá je vyplnená.
1. Jazyk termínu
Snímka z momentu, keď rezervácia vznikla. Je uložená priamo pri termíne, takže funguje aj vtedy, keď termín nemá naviazanú kartu zákazníka, typicky pri importovaných záznamoch zo starého systému. Zároveň sa dá pri jednom konkrétnom termíne prepnúť inak, než má zákazník nastavené natrvalo. Klasický prípad: rakúska klientka sa objedná cez kamarátku, ktorá hovorí po slovensky. Prepneš jazyk na tomto jednom termíne a karta zákazníčky zostane nemecká.
2. Jazyk zákazníka
Trvalá voľba na karte klienta. Raz nastavíš, platí pre všetky ďalšie rezervácie.
3. Jazyk prevádzky
Tvoje nastavenie v CMS. Posledná záchrana a zároveň predvolená hodnota pre všetko nové.
4. Slovenčina
Ak by zlyhalo všetko predchádzajúce, mail sa aj tak odošle. Nikdy nedostaneš prázdnu notifikáciu.
Deväť jazykov notifikácií
Notifikácie sú od teraz v týchto jazykoch:
- slovenčina
- čeština
- angličtina
- nemčina
- poľština
- maďarčina
- ukrajinčina
- španielčina
- taliančina
Pozor na jednu vec, ktorú si ľudia často zamieňajú. Rozhranie rezervačnej stránky a CMS je preložené do 24 jazykov, notifikácie do 9. Sú to dve nezávislé vrstvy. Zákazník si teda môže prezerať tvoju rezervačnú stránku napríklad v chorvátčine, ale potvrdzovací mail mu príde v angličtine, lebo chorvátske notifikácie zatiaľ nie sú v katalógu. Nič sa nerozbije, systém len prepadne na ďalšiu úroveň.
Odkiaľ sa jazyk berie
Z verejného rezervačného formulára automaticky. Systém sa pozrie na jazyk, v ktorom si zákazník stránku práve prezeral. Poradie je: parameter v URL, potom session, potom jazyk prehliadača, potom fallback. Zákazník nemusí nič vyberať ani zaškrtávať.
Z CMS cez dropdown s vlajkami. Nájdeš ho na troch miestach:
- v modálnom okne nového termínu
- v editácii existujúceho termínu
- na karte zákazníka
Kódy jazykov sa normalizujú, takže sk-SK, CZ, ua, gb aj at sa namapujú správne. A ak do systému príde hodnota, ktorú nepozná, nič nespadne. Len sa použije ďalšia úroveň priority.
Systém sa jazyk učí sám
Toto je časť, ktorú oceníš najviac po pár týždňoch prevádzky.
Nový zákazník dostane na kartu jazyk z prvej rezervácie. Nemusíš ho vypĺňať ručne.
Existujúcemu zákazníkovi sa jazyk prepíše len v dvoch prípadoch: keď ešte žiadny nemá, alebo keď obsluha vedome prepla dropdown na iný jazyk, než ktorý navrhol systém.
Prečo to takto? Predstav si kolegyňu, ktorá zapisuje termíny do kalendára a dropdownu sa nikdy nedotkne. Bez tejto poistky by každý jej zápis prepísal nemčinu na slovenčinu a stály nemecký klient by po čase začal dostávať maily v jazyku, ktorému nerozumie. Takto sa raz nastavený jazyk nestratí.
Prečo to nie je deväť šablón
Klasické riešenie je vyrobiť deväť jazykových verzií e-mailovej šablóny. A potom pri každej zmene dizajnu prepisovať deväť súborov.
EASYBOOKING to má postavené inak. Kostra e-mailu je jedna, prekladajú sa frázy. V katalógu je približne 60 kľúčov: predmety mailov, oslovenia, popisky polí, texty tlačidiel, názvy stavov rezervácie. Každý kľúč má svojich 9 jazykových hodnôt.
Čo to znamená prakticky: keď sa zmení dizajn notifikácie, mení sa na jednom mieste a prejaví sa vo všetkých jazykoch naraz. Žiadne rozchádzanie sa verzií, žiadny jazyk, ktorý po roku vyzerá inak než ostatné.
Chýbajúci preklad tiež nikdy nespôsobí prázdny mail. Reťazec je: požadovaný jazyk, potom angličtina, potom slovenčina, potom samotný kľúč. V najhoršom prípade uvidíš technický názov poľa, nikdy nie prázdne miesto.
Detaily, ktoré si väčšina systémov nevšíma
Správne skloňovanie počtu hodín. 1 hodina, 2 hodiny, 5 hodín. Každý jazyk má vlastné pravidlo a systém ho rešpektuje. Poľština a ukrajinčina majú navyše výnimku pre čísla 12 až 14. Maďarčina po číslovke plurál nepoužíva vôbec. Toto sú presne tie veci, po ktorých rodený hovorca okamžite pozná, či je text strojový alebo poriadne spravený.
Názov prevádzky ide priamo do predmetu mailu. Odosielateľ je vždy EASYBOOKING, takže bez názvu prevádzky by zákazník v schránke nevidel, od koho mail je. Takto vidí tvoje meno hneď v zozname správ.
Jedno odporúčanie na záver
Budeme k tebe úprimní: preklady do všetkých deviatich jazykov sú strojové.
Slovenčina, čeština a angličtina sú v poriadku. Ak plánuješ vážne pracovať s maďarskými, ukrajinskými alebo poľskými klientmi, daj si texty pred ostrou prevádzkou prejsť rodeným hovorcom. Je to hodina práce a rozdiel medzi dojmom strojového prekladu a dojmom, že to myslíš vážne.
Čo urobiť teraz
Tri kroky, každý na dve minúty:
- Skontroluj jazyk prevádzky v nastaveniach CMS. Toto je hodnota, ktorú budeš dostávať ty a tvoji pracovníci.
- Doplň jazyk na kartách stálych zahraničných klientov. Systém si ho síce doplní pri ich najbližšej rezervácii, ale takto majú správny jazyk hneď.
- Pošli si testovaciu rezerváciu v cudzom jazyku a pozri sa, ako notifikácia vyzerá.
Ak EASYBOOKING ešte nepoužívaš a máš klientov, ktorí nehovoria po slovensky, vyskúšaj si to zadarmo. Multijazyčné notifikácie sú súčasťou platformy, nie plateným doplnkom.
