Většina majitelů salonů zná ten pocit. Diář je plný, lidé chodí, telefon zvoní - ale odpověď na jednoduchou otázku „jak se nám skutečně daří“ končí u tří čísel za měsíc. Kolik rezervací, kolik peněz, kolik zrušení. A hotovo.
Právě to jsme přestavěli. Ze starého měsíčního přehledu je jedna stránka, která odpoví na tu otázku za jakékoliv období a v šesti řezech najednou. Devět tematických okruhů, šest filtrů, více než 60 ukazatelů, čtyři seznamy zákazníků a heatmapa týdne.
Tohle není „redesign statistik“. Je to úplně jiný nástroj - takový, který ti reálně pomůže rozhodovat o cenách, otevíracích hodinách, lidech i marketingu.
Filtr, který platí na celou stránku
Klíčová změna je hned na začátku. Staré statistiky se řídily výběrem měsíce. Nové se řídí obdobím od-do a pěti dalšími řezy, které se dají kombinovat - a celá stránka se přepočítá najednou.
| Filtr | Možnosti |
|---|---|
| Období od-do | Libovolný rozsah dní. Ve výchozím stavu posledních 30 dní. |
| Rychlé volby | Dnes, 7 dní, 30 dní, tento měsíc, minulý měsíc, tento rok. |
| Granularita | Po dnech, týdnech nebo měsících. Systém ji sám nastaví podle délky období. |
| Pracovník | Jeden konkrétní, nebo všichni. |
| Kategorie / Služba | Skupina služeb nebo jedna konkrétní. |
| Pracoviště | Místo, na kterém se služba vykonává. |
| Zdroj | Vše, jen online formulář, nebo jen ručně zadané z kalendáře. |
Chceš vidět, jak se dařilo konkrétní kolegyni o víkendech za poslední tři měsíce? Tři kliky. Zajímá tě, jestli ti kategorie „prodloužené manikúry“ přináší víc než klasika? Další tři kliky. Číselné odpovědi na takové otázky byly doteď nedostupné.
Vytíženost - číslo, které nikdo jinde nespočítá
Toto je jeden z nejsilnějších nových ukazatelů. Vezmeme odpracované minuty a vydělíme je otevíracími minutami vynásobenými počtem pracovníků. Výsledek: kolik procent z otevřeného času tvůj salon skutečně vydělává.
Víš, že jedeš „naplno“, když máš vytíženost 90 %. Víš, že máš problém, když je pod 40 % - a v ten moment se dá podívat, jestli je to problém poptávky, nebo jen špatných otevíracích hodin. Bez tohoto čísla to provoz odhaduje pocitově, což je nejhorší možná metoda.
Tržby, ale poctivě
Toto je vědomé rozhodnutí a stojí za ním férovost. Systém neukládá skutečnou prodejní cenu každého termínu, takže ceníková část je odhad z ceníku a přijatá část jsou reálné peníze, které prošly platební bránou. Nemícháme to do jednoho čísla, které by nebylo pravdivé ani jedním směrem.
Podle ceníku (odhad): hodnota zrealizovaných termínů a doplňků - to je číslo, které vidíš v hlavní trojici a v grafu.
Skutečně přijaté: přijaté zálohy, přímé platby a prodej poukazů - to jsou peníze, které ti reálně prošly branou.
K tomu vyúčtování brány - vybráno, provize, k vyplacení. Celý řetězec od zaplacení po výplatu na jednom místě. A samostatný modul poukazy a permanentky - kolik si jich prodal, kolik se uplatnilo, kolik je platných (to je tvůj závazek do budoucna) a kolik expirovalo.
Pět rozpadů, které prozradí, kdo vydělává a kdo ne
Pracovník, služba, kategorie, pracoviště a doplňkové služby. Každý řádek má stejných sedm hodnot, takže se dají porovnávat napříč řezy bez přepínání obrazovky:
- počet termínů,
- zrušené a nedostavené (kde přesně vzniká ztráta),
- odpracované minuty,
- tržba,
- průměrná cena na termín,
- průměrné trvání termínu,
- a z toho vypočítaná reálná hodinová výnosnost.
Proč je to důležité? Protože drahá služba na tři hodiny může být horší byznys než levná na dvacet minut. A dokud to nemáš před očima v tabulce, jede se podle pocitu.
K tomu bonus - seznam nepoužitých služeb. Aktivní služby v ceníku, které si za dané období neobjednal nikdo. Přímá pomůcka na pročištění nabídky.
Čtyři seznamy zákazníků, se kterými se dá hned pracovat
Ne grafy. Seznamy - jméno, kontakt, počet návštěv, tržba, poslední návštěva. Vždy top deset.
- Nejčastější - podle počtu návštěv. Kdo ti drží salon.
- Nejhodnotnější - podle utracené sumy. Ne vždy stejní lidé jako výše - a tento rozdíl je sám o sobě zajímavý.
- Rizikoví - každý, kdo alespoň jednou nepřišel nebo zrušil. Podklad pro zálohu při další rezervaci.
- Ohrožení odchodem - zákazníci, kteří měli přijít a nejsou tu. Řazeno podle toho, o kolik dní se opozdili proti svému obvyklému intervalu. Tohle je zlato pro remarketing - víš přesně, komu zavolat nebo poslat zprávu.
Heatmapa týdne - 168 polí, která rozhodnou o směnách
Sedm dní krát dvacet čtyři hodin. Z jednoho pohledu vidíš, kdy se dá bezpečně zkrátit otevírání a kdy chybí ruce. Místo věčných diskusí „potřebujeme brigádnici ve čtvrtek?“ máš odpověď ve čtyřech barvách.
Ostatní, ale neméně důležité
Online vs. ručně - rozdělení rezervací podle zdroje a zrušenost obou skupin. Odpověď na oblíbenou obavu, že „online se víc ruší“, podložená vlastními čísly. Většinou zjistíš pravý opak.
Hodnocení - počet, průměr, kolik z nich má odpověď, vývoj v čase a průměrná známka pro každého pracovníka zvlášť.
Provoz - kolik termínů mělo odeslané SMS/e-mail potvrzení, kolik připomínku, kolik follow-up po návštěvě, plus aktuální zůstatek SMS kreditu.
Srovnání s předchozím obdobím - a tady je detail, na který se vyplatí upozornit. Systém nepočítá „proti minulému měsíci“ mechanicky. Počítá proti stejně dlouhému úseku přímo před zvoleným. Zvolíš týden, porovná s předchozím týdnem. Zvolíš kvartál, porovná s předchozím kvartálem. Zvolíš třicet dní od 15. března, porovná s třiceti dny od 13. února.
Export do CSV
Jedno tlačítko, stejný filtr, jeden soubor. Otevře se v Excelu i s diakritikou, čísla jsou ve středoevropském formátu, oddělovač je středník. Obsahuje kompletní přehled, tržby, všech pět rozpadů, vývoj v čase i top zákazníky s kontaktem. Pokud si vedeš vlastní evidenci nebo si to přeposíláš účetní, máš to za tři sekundy.
Kdo statistiky uvidí
Nikdo z tvých zaměstnanců. Kontrola přístupu je na celé sekci - nedá se obejít ani přímou adresou. Tržby, vytíženost a výkonnost kolegů zůstávají tobě jako majiteli.
Shrnutí: co to pro tebe znamená v praxi
Bez statistik jedeš podle pocitu - a pocit je špatný rádce u ceny, otevíracích hodin i rozhodnutí, kdy přijmout člověka. Nové statistiky v EASYBOOKING ti dají:
- Odpověď na to, kolik z otevřeného času skutečně vyděláváš.
- Číslo, které ti řekne, které služby vydělávají na hodinu, ne jen „za jeden termín“.
- Konkrétní seznam deseti lidí, u kterých se vyplatí žádat zálohu (a druhý seznam deseti, kterým je třeba zavolat).
- Poctivé srovnání ceníkové hodnoty a reálně přijatých peněz, oddělené, ne zamíchané.
- Podklad pro rozpis směn ve formě heatmapy, ne odhadu.
- A odpověď na obavu z online rezervací černé na bílém.
Nové statistiky jsou součástí EASYBOOKING bez příplatku - ve stejném paušálu, kde máš i všechno ostatní.
Vyzkoušej EASYBOOKING zdarma. Vlastní rezervační stránka, online platby, SMS připomínky, inteligentní kalendář a teď i nové statistiky - jeden paušál, všechny funkce, žádný závazek. Začít zdarma
