Zákazník nezapomněl schválně

Většina lidí, kteří přijdou pozdě nebo vůbec, to opravdu neplánovala. Problém je většinou systémový — nedostali správnou informaci ve správný čas.

Zde je 7 nejčastějších důvodů, proč zákazníci zapomenou na termín — a co s každým z nich můžete udělat.

1. Dostali jen ústní potvrzení

„Dobře, zapíšu vás na pátek v 10“ — zákazník zavěsí a zapomene. Ústní potvrzení po telefonu nemá kde dohledat. Do týdne to z hlavy zmizí.

Řešení: Každá rezervace musí generovat emailové potvrzení s datem, časem, adresou a názvem služby. Zákazník si ho najde v inboxu, když ho potřebuje.

2. Rezervace proběhla příliš brzy

Zákazník se objednal 3 týdny dopředu. Čím vzdálenější termín, tím vyšší šance zapomenutí. Platí to hlavně u zákazníků, kteří nepoužívají digitální kalendář.

Řešení: SMS připomínka 48 hodin předem a druhá 2 hodiny před termínem u rezervací vzdálených více než 7 dní. Zákazník dostane podnět ve správný čas.

3. Nevěděli přesně, kam jít

Nový zákazník dostane čas, ale ne adresu nebo navigační odkaz. V den termínu hledá, kde jste — volá, přijde pozdě, je ve stresu. Nebo to vzdá.

Řešení: Do SMS i emailové připomínky přidejte adresu a odkaz na Google Maps. Zákazník jedním kliknutím spustí navigaci.

4. Termín se překrýval s jinou událostí

Zákazník měl ten den jiný závazek. Pokud si termín nezapsal do svého kalendáře, jednoduše si naplánoval něco jiného na stejný čas.

Řešení: Nabídněte v potvrzení tlačítko „Přidat do Google/iPhone kalendáře“. EasyBooking generuje ICS soubor, který si zákazník přidá jedním kliknutím.

5. Zapomněli, že si vůbec rezervovali

Zní to absurdně, ale stává se to — zákazník rezervuje a za týden na to zapomene. Zvlášť pokud šlo o impulzivní rozhodnutí.

Řešení: Automatická SMS den před termínem je zlatý standard. Krátká, přátelská zpráva „Zítra v 10:00 máte termín v [salon]“ stačí.

6. Změnili plány a nedali vědět

Zákazník ví, že nemůže přijít, ale neozve se — stydí se, zapomene nebo si myslí, že to není důležité. Výsledek — prázdné místo v kalendáři.

Řešení: V připomínce uveďte jednoduchý způsob zrušení — odkaz nebo telefonní číslo. Čím jednodušší zrušení, tím dříve to zákazník udělá.

7. Špatný čas nebo den

Telefonická rezervace, rychlý zápis, zákazník si zapamatuje čtvrtek místo středy. To se u online rezervace nestane — zákazník si čas sám vybere a dostane potvrzení.

Řešení: Online rezervace eliminují lidské chyby v komunikaci. Zákazník vidí přesné datum a čas před potvrzením a dostane ho emailem.

Závěr — systém pracuje za vás

Většinu těchto problémů lze vyřešit jednou věcí: automatickými připomínkami napojenými na online rezervační systém. Není potřeba volat každému zákazníkovi — systém to udělá za vás, vždy včas a vždy stejně.

V EasyBooking nastavíte SMS a emailové připomínky během pár minut. Vyzkoušejte 30 dní zdarma — bez karty, bez závazků.